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    市局12365投诉举报中心领导，在年终总结大会上表扬了天元区质监局投诉举报办公室，称近期接到多个兄弟省市质监局投诉举报中心的来电和来函，感谢我们用国家强制性标准化解了加油站计量纠纷和矛盾，使得此类投诉举报大幅下降，成效显著。

    市局分管投诉举报中心的副局长，专门给局长打电话，对天元局在化解全国性的投诉举报热点问题上，做出的杰出贡献表示祝贺和感谢！

    接着，市局宣教中心来人采访了玉军，并在《燕北质监》杂志上以《心系消费者 立足岗位做贡献》为题，报道了陈玉军同志创新工作思路，充分发挥标准在行政执法和投诉举报工作中作用，开创了质监工作新局面的感人事迹。

    高局长看了这篇报道，深有感触，他觉得文中所述的事他都知道，但他从来没有如此系统地归纳过，更没有上升到一定的高度来看待。

    在随后的中层干部会上，他让玉军向大家汇报了局里近期投诉举报工作情况，同时，他还介绍了市局领导对本局投诉举报工作给予的充分肯定和赞赏，并对玉军同志予以通报表扬。

    当天下午，局长就组织召开了局党组会，再次研究玉军转正问题。负责人事工作的李副局长，就玉军考核不称职票的调查结果，所有接受调查的人员，没有认为他不称职的，原来不同意玉军转正的领导也改变了态度，全部同意玉军同志按期转正，这一问题终于得到圆满解决。

    现在，有关加油站的投诉举报确实少了，但质量问题的投诉举报却呈现上升势头。

    一次，玉军接待了一名申诉人，称其在市场上买了一只烧鸡，包装上生产日期有涂改痕迹，怀疑是过期食品，吃后肚子疼，腹泻两天，要求商家赔偿医药费和误工费，并对其处罚。

    玉军对他说：“根据国务院三定方案，流通领域商品质量监督管理的职能划入国家工商行政管理总局，所以，你这个问题可以向工商部门申诉。”

    申诉人道：“我已经去工商部门投诉了，他们说，质监局是产品质量的主管部门，所有质量问题都应该向你们申诉。”

    “我们和工商部门在职责上有分工，流通领域的产品质量问题确实归他们负责。”

    “你别跟我说什么分工，质量技术监督局不管质量管什么？希望你不要把我们消费者当皮球踢来踢去，你要是不受理，我就到市局告你们。”

    “我没说不受理，我只是跟你介绍一下有关情况。”

    玉军受理后，按惯例转到标准化科，但标准化科以后法优先为由退回，没办法，只好转到质量科。

    万芳看了转办单后问玉军：“按惯例，这种案子都由标准化科办理，为什么转到我们科？”

    “按后法优先原则，本案应适用《产品质量法》，所以转到你们这里来。”

    “流通领域产品质量问题归工商部门监管，我们不能接受，否则就是越权。”

    “按照《产品质量法》的规定，消费者有权就产品质量问题，向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理，这是法定义务，不受三定方案职责分工调整的限制。”

    “这是你个人的理解，我认为流通领域的质量问题都应该由工商部门处理。”

    “申诉人所诉对象是一家食品生产企业在在市场租赁的一个柜台，真正主体就是生产企业，属于我们监管对象。”

    “可申诉人提供的票据是市场的，不是生产企业的，你们法制科不能来者不拒，不属于我们职责范围的，就不应该受理。”

    “对于产品质量问题的申诉，无论是生产企业，还是流通领域，我们都必须受理。”

    “你们愿意受理是你们的事，除非局长批，否则我们不会接。”

    玉军拿着转办单来到局长办公室，局长正和万芳通电话，说的就是转办案件的事。

    局长挂断电话后，玉军就把案件转办情况向局长进行了汇报，局长道：“以后流通领域的质量申诉就别接了，让他们找工商部门。”

    “受理产品质量问题申诉是我们的法定义务，《产品质量法》和总局的《产品质量申诉处理办法》对此都有明确规定，我们无权拒绝。”

    “我们对流通领域产品质量违法行为没有处罚权，受理后无法处理。”

    “对投诉我们应该进行调解，对确实存在违法行为的，可以移送有关部门处理。”

    “那这样吧，对流通领域产品质量问题的申诉由你们法制科负责处理和回复，其他申诉仍按原办法执行。”

    “办理和回复不是我们的职责，这样不好吧？”

    “特事特办，就这么定了。”

    “这个工作量很大，能不能给我们增加一个人？”

    “以后再说吧，现在各科人手都很紧张。”

    从此，法制科又增加了新的职能。

    就在这时，市委、市政府为了加大打击假冒伪劣商品工作力度，出台了罚没款返还规定，从今年一月一日起执行，各执法单位上缴的罚没款按百分之四十的比例返还，主要用于人员奖励和办案经费等。

    二月初发工资时，稽查队和质量科等主要执法科室，每人拿到二千多元的奖金，相当于工资的二倍还要多，法制科拿平均奖，也有一千多。

    经济利益极大地刺激了各业务科室的积极性，玉军也成了执法科室的香饽饽，纷纷请求将投诉举报案件转到他们科室，就连霍万芳也通过邹孝仁，邀请玉军去辖区内最大的一家会所洗桑拿。

    周末，树红一家三口过来看望玉军，正在复习迎接高考的树熙给母亲打电话，希望她也回来一起团聚。

    秀丽最近很少回来，她还真有些想儿子了，所以，接到树熙的电话，就毫不犹豫地回来了。
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